Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias – PQRSD

La E.S.E. Hospital Cumbal pone a disposición de la ciudadanía este espacio para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, felicitaciones y solicitudes de información pública.

La entidad dará trámite a las solicitudes recibidas de acuerdo con su naturaleza, los términos legales aplicables y las competencias institucionales.

¿Qué es una PQRSD?

Las PQRSD son mecanismos mediante los cuales la ciudadanía puede comunicarse con la entidad, solicitar información, manifestar inconformidades, formular propuestas, informar posibles irregularidades o reconocer la calidad de la atención recibida.

Tipos de solicitudes

Petición

Solicitud respetuosa mediante la cual una persona requiere información, documentos, orientación, reconocimiento de un derecho o una actuación por parte de la entidad.

Queja

Manifestación de inconformidad relacionada con la conducta, atención o actuación de un servidor, trabajador o colaborador de la entidad.

Reclamo

Manifestación mediante la cual una persona solicita la revisión de una actuación o expresa inconformidad con la prestación de un servicio.

Sugerencia

Propuesta o recomendación destinada a mejorar los servicios, procesos o mecanismos de atención de la E.S.E. Hospital Cumbal.

Denuncia

Comunicación mediante la cual se informa sobre hechos que podrían constituir irregularidades, actos de corrupción o conductas contrarias a la ley.

Felicitación

Manifestación de reconocimiento por la calidad de la atención, el servicio o la gestión realizada por la entidad.

Solicitud de información pública

Solicitud para acceder a información o documentos públicos que se encuentren en poder de la entidad, salvo las excepciones constitucionales o legales.

Términos generales de respuesta

Los términos de respuesta dependerán del tipo de solicitud y de la normativa aplicable. La E.S.E. Hospital Cumbal informará al ciudadano cuando sea necesario complementar información, trasladar la solicitud a otra autoridad o aplicar un término especial.

Cuando una solicitud no sea competencia de la entidad, será trasladada a la autoridad competente cuando resulte procedente.

Presentar una PQRSD

La ciudadanía podrá presentar su solicitud mediante el formulario institucional que se habilitará en esta misma página.

Presentar una PQRSD

Complete el siguiente formulario para radicar su petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia, felicitación o solicitud de información pública.

    Los campos identificados con asterisco (*) son obligatorios, salvo cuando la solicitud se presente de forma anónima y la normativa lo permita.

    Las denuncias y demás solicitudes podrán presentarse de forma anónima cuando la normativa vigente lo permita. Si selecciona “Sí”, no es obligatorio diligenciar los datos de identificación y contacto que no sean necesarios.

    Aviso de aceptación de condiciones

    Al hacer clic en el botón “Enviar PQRSD”, usted acepta la remisión de la solicitud a la E.S.E. Hospital Cumbal. Los datos personales suministrados serán recolectados y tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la entidad.

    Cuando la solicitud sea anónima, el usuario deberá suministrar al menos un medio de contacto si desea recibir respuesta o consultar posteriormente el estado de la solicitud.

    También podrá utilizar los siguientes canales:

    Información necesaria para radicar una solicitud

    El formulario institucional deberá permitir registrar, según corresponda:

    • Tipo de solicitud.
    • Nombres y apellidos o presentación anónima cuando legalmente proceda.
    • Tipo y número de documento, cuando aplique.
    • Correo electrónico o dirección para recibir respuesta.
    • Teléfono de contacto.
    • Descripción clara de los hechos o de la solicitud.
    • Archivos o documentos de soporte.
    • Medio preferido para recibir respuesta.
    • Aceptación de la política de tratamiento de datos personales.

    Solicitudes anónimas

    Las solicitudes podrán presentarse de manera anónima cuando la naturaleza del trámite y la normativa aplicable lo permitan. En estos casos, el ciudadano deberá conservar el número o mecanismo de consulta que se genere para hacer seguimiento.

    Protección de datos personales

    La información suministrada será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la E.S.E. Hospital Cumbal y a la normativa vigente.


    Consultar documento provisional de privacidad y tratamiento de datos

    Este enlace será actualizado cuando la entidad publique la política institucional vigente.

    Seguimiento de la solicitud

    La E.S.E. Hospital Cumbal se encuentra fortaleciendo el mecanismo electrónico de radicación y seguimiento de PQRSD.

    Mientras se habilita la consulta en línea, el ciudadano podrá solicitar información sobre el estado de su solicitud mediante el correo de atención al usuario o la línea de atención al ciudadano, indicando los datos utilizados para la radicación.

    Canales de atención

    Dirección: Carrera 12 No. 8-00, Cumbal, Nariño, Colombia.
    Conmutador: +57 (602) 779 8043 – +57 (602) 779 8420
    Línea de atención al ciudadano: +57 311 764 7347
    Correo:

    atencionalusuario@esehospitalcumbal.gov.co

    Horario de atención

    Lunes a jueves: 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:30 p. m. a 5:00 p. m.
    Viernes: 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:30 p. m. a 4:00 p. m.

    Servicio de urgencias: atención permanente 24 horas al día, 7 días a la semana.